У каждого пользователя teamtools в списке есть как минимум один контакт - Администратор. Пишите ему, задавайте вопросы, обсуждайте систему или свои проблемы. Наш Администратор оказывает консультации даже по вопросам управления, организации взаимодействия и т.п. Администратор teamtools - живой и отзывчивый человек - ждет Вас в системе. Войти в teamtools. Ниже мы собрали ответы на наиболее часто задаваемые администратору вопросы.

Руководство пользователя системы teamtools (Справка) находится в открытом доступе и содержит информацию и инструкции обо всех модулях системы для пользователей SaaS-версии. Пользователи корпоративной версии получают адаптированную версию руководства в электронном виде. Открыть справку

Проблемы браузеров

Silverlight Plugin заблокирован в Chrome
Проблема:
Google находится в процессе поэтапного отказа от поддержки Silverlight для своего Chrome браузера. В ближайшее время Chrome 42 будет препятствовать запуску Silverlight и не будет понимать, что был установлен Silverlight.
Решение:
Мы рекомендуем использовать teamtools через альтернативный браузер, например, Microsoft Internet Explorer или Mozilla Firefox. Если вы не можете использовать альтернативный браузер, есть обходное решение, которые позволяет запускать Silverlight на некоторое время.
1. SL требует разрешения на запуск: Если вы видите в окне браузера картинку с куском паззла, это означает, что Chrome заблокировал Silverlight и вам нужно будет повторно включить его в качестве разрешенного плагина. Чтобы снова включить Silverlight вам нужно будет нажать "Plug-in" в строке заголовка и выбрать "Всегда разрешать плагины на teamtools.ru"

1. Нажмите на пиктограмму с куском пазла в правой части адресной строки браузера Chrome.
2. Выберите в появившемся окне опцию «Всегда разрешать плагины на teamtools.ru" и нажмите Готово.

Файл PDF не открывается в браузере Chrome
По умолчанию Chrome 42 включает некий встроенный плагин PDF Viewer, что вызывает конфликт со встроенным в teamtools модулем просмотра файлов. Отключение этого плагина PDF Viewer в Chrome позволяет просматривать PDF в teamtools.
teamtools не работает в браузере Chrome версии 45+
Проблема:
Браузер Chrome версии 45+ от Google больше не поддерживает плагины NPAPI. К сожалению, в их число входит и Microsoft Silverlight, а значит и полная версия teamtools. Подробнее (обращение разработчиков Chrome)...
Решение:
Выход 1 Простой и правильный. Мы предлагаем использовать другие браузеры, например, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari.
Выход 2 Для тех, кто очень любит Chrome. Можно работать, установив бесплатное расширение IETAB из магазина Chrome: Попробовать IETAB. Получается имитация работы IE в Chrome.

Об особенностях работы Silverlight в Windows 10

Silverlight не работает в браузере Edge
Проблема:
В специализированном для TabletPC браузере Edge в Windows 10 не поддерживается Silverlight
Решение:
Мы рекомендуем использовать teamtools через альтернативный браузер, например, Microsoft Internet Explorer или Mozilla Firefox
В браузере Edge можно использовать HTML-версию приложения (m.teamtools.ru)
Компания Microsoft будет поддерживать Silverlight до 12 октября 2021 года.
Разработчики teamtools работают над способами, позволяющими пользователям работать как в браузерах, так и в отдельном приложении.

Проблемы загрузки данных или белый экран

Данные не загружаются
Проблема:
После авторизации появляется приложение, но данные не загружаются
Решение:
1) Необходимо очистить кэш браузера. Это делается в свойствах браузера с помощью команды удаления временных файлов Интернет. Перезагрузите браузер. Войдие в teamtools.
2) Если это не помогло, удалите Хранилище Silverlight. Для этого в приложении нажмите правую кнопку мыши и перейдите в настройки SL. В открывшемся окне найдите список хранилищ и удалите строку web.teamtools.ru.
Перезагрузите teamtools.

Данные не загружаются в Safari
Проблема:
После авторизации в Safari появляется приложение, но данные не загружаются
Решение:
Возможно, не настроен менеджер плагинов в Safari.

Как настроить менеджер плагинов для управления запуском конкретного плагина для конкретного или любого сайта.
• Путь: Safari - Настройки - Безопасность - Настроить web-сайты (последний пункт может именоваться по-разному, зависит от версии, языка...)
• Затем в окне настройки задать разрешения для Silverlight
• Если сайт приложения выбрать для настройки нельзя, то для конкретного плагина из списка слева нужно разрешить запуск в небезопасном режиме
• Нажать Готово
• Перезапустить компьютер (например, для OS 10.7.5 перезапуска браузера недостаточно)
Индикатор решения проблемы: если плагин запущен правильно, то открывается окно свойств Silverlight.